En Chimeneas Roca queremos que tu experiencia de compra sea cómoda, segura y transparente. Por ello, te explicamos de forma clara nuestras políticas de envío, devolución y desistimiento, adaptadas tanto a clientes particulares como a empresas o profesionales.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Los pedidos se preparan y entregan a las empresas de transporte en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables, siempre que el producto esté en stock. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se gestionarán el siguiente día laborable.
Si el método de pago elegido es transferencia bancaria, el envío se realizará una vez confirmada la recepción del importe en nuestra cuenta.
Los plazos de entrega pueden variar según la disponibilidad del producto, volumen de pedido o festividades locales y nacionales.
• Envíos a Península: pedidos superiores a 300 € → portes gratuitos.
• Pedidos iguales o inferiores a 300 € → portes a cargo del cliente.
• Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o internacional: siempre con gastos de envío. En el caso de Canarias, el cliente deberá abonar los impuestos y tasas aduaneras correspondientes (IGIC, aranceles, etc.).
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente. Chimeneas Roca no se hace responsable de retrasos por causas ajenas (ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incidencias del transportista). No se realizan envíos a apartados postales.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Chimeneas Roca aceptamos devoluciones conforme a la normativa vigente, distinguiendo entre consumidores particulares y empresas o profesionales.
1. Clientes particulares (consumidores finales)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Para ejercer el desistimiento, el producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios, instrucciones y documentación. El cliente deberá comunicarlo previamente a Chimeneas Roca por correo electrónico a chimeneasroca@chimeneasroca.com o por teléfono al 96 297 82 62, indicando su número de pedido.
Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Chimeneas Roca. El reembolso del importe se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en perfecto estado.
2. Empresas y profesionales (operaciones B2B)
En las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales dentro del ámbito de su actividad, no existe derecho de desistimiento. Solo se admitirán devoluciones en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
Cualquier reclamación deberá comunicarse por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del daño o defecto y embalaje.
3. Excepciones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos instalados, utilizados o modificados.
• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos precintados por razones de higiene o seguridad, una vez desprecintados.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
4. Daños durante el transporte
Si al recibir el pedido se aprecian daños visibles en el embalaje, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a Chimeneas Roca dentro de las 24 horas siguientes, enviando fotografías del daño a chimeneasroca@chimeneasroca.com.
Si el daño se detecta una vez abierto el embalaje, deberá comunicarse igualmente en un plazo máximo de 24 horas, aportando imágenes claras del producto y embalaje. Es imprescindible conservar el embalaje original para la recogida.
5. Procedimiento de devolución
1. Comunicar la devolución o incidencia a Chimeneas Roca por correo electrónico o teléfono.
2. Esperar la confirmación e instrucciones de devolución.
3. Enviar el producto con su embalaje original y todos los elementos incluidos.
4. Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente el importe a reembolsar o la resolución de la incidencia.
Para cualquier duda o gestión adicional, puedes contactar con nuestro equipo en:
📧 chimeneasroca@chimeneasroca.com | ☎️ 96 256 00 93